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蔷薇花开的博客

 
 
 

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参观区联动中心  

2017-03-12 16:49:44|  分类: 随笔 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2017年03月12日 - 蔷薇花开 - 蔷薇花开的博客
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树山回来,下午还有下半场的重头戏——参观区城市综合治理联动指挥中心。去之前,分配了任务,要姐妹们写几篇稿子,考虑到角度不要一致,大家去之前先分好工,给我分配的任务是写对联动中心的感想。

这联动中心其实就在我们单位楼下,是一幢大楼的同事。他们在3楼,我的办公室在16楼,属于同一个领导管辖,严格来说,我们还是一家人。于是我说,这联动中心就好比隔壁邻居,让我写写对它的感想,就好比让我谈谈对隔壁老王的感想,这还有啥感想?姐妹们都大笑。最后我说,讲真,这个题材我写不合适,还是换个吧!于是我就换了个写人的故事,写一下那些接线员们的故事。

讲真,虽然是一个大楼,但像这样系统地参观,还有专人进行讲解,倒真的是第一次。 

车辆被堵怎么办?水管爆裂找哪个部门?公交线路怎么咨询?公共设施问题谁来解决?开门七件事,生活方方面,这所有的事情竟然都有一个号码可以解决,这就是吴江市民熟知的“12345”便民服务热线。

近年来,随着社会经济的快速发展以及城市化进程的不断加快,城市人口和规模急剧增长,对城市的资源环境、公共服务能力、可持续发展形成了较大的压力。按照以往的思路,头痛医头,脚痛医脚,车辆被堵找交警部门,水管爆裂找自来水公司,各部门各自为政,互不先关。这样的后果就是管理力度不够,效率低下。

为了进一步整合资源,提升城市综合治理水平,2016年7月,“苏州市吴江区城市综合治理联动指挥中心”成立了。中心以“一个号码管服务”,“一个平台管流程”为核心,高效处置城市综合治理过程中的各类问题,市民朋友遇到的各种问题,各种咨询,都只需打一个电话“12345”,就都可以得到专业的解答。

据统计,从7月1日创办以来直至11月30日,短短5个月的时间里,区联动指挥中心共受理各类城市综合治理问题369990个,其中“12345”话务接入2699920个。其中移车、失物招领等非警务类警情占据了很大份额,11月份的日均受理量已经达到4048个。每天4千多个电话的背后,是工作人员的辛勤付出。

 

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