树山回来，下午还有下半场的重头戏——参观区城市综合治理联动指挥中心。去之前，分配了任务，要姐妹们写几篇稿子，考虑到角度不要一致，大家去之前先分好工，给我分配的任务是写对联动中心的感想。
这联动中心其实就在我们单位楼下，是一幢大楼的同事。他们在3楼，我的办公室在16楼，属于同一个领导管辖，严格来说，我们还是一家人。于是我说，这联动中心就好比隔壁邻居，让我写写对它的感想，就好比让我谈谈对隔壁老王的感想，这还有啥感想？姐妹们都大笑。最后我说，讲真，这个题材我写不合适，还是换个吧！于是我就换了个写人的故事，写一下那些接线员们的故事。
讲真，虽然是一个大楼，但像这样系统地参观，还有专人进行讲解，倒真的是第一次。
车辆被堵怎么办？水管爆裂找哪个部门？公交线路怎么咨询？公共设施问题谁来解决？开门七件事，生活方方面，这所有的事情竟然都有一个号码可以解决，这就是吴江市民熟知的“12345”便民服务热线。
近年来，随着社会经济的快速发展以及城市化进程的不断加快，城市人口和规模急剧增长，对城市的资源环境、公共服务能力、可持续发展形成了较大的压力。按照以往的思路，头痛医头，脚痛医脚，车辆被堵找交警部门，水管爆裂找自来水公司，各部门各自为政，互不先关。这样的后果就是管理力度不够，效率低下。
为了进一步整合资源，提升城市综合治理水平，2016年7月，“苏州市吴江区城市综合治理联动指挥中心”成立了。中心以“一个号码管服务”，“一个平台管流程”为核心，高效处置城市综合治理过程中的各类问题，市民朋友遇到的各种问题，各种咨询，都只需打一个电话“12345”，就都可以得到专业的解答。
据统计，从7月1日创办以来直至11月30日，短短5个月的时间里，区联动指挥中心共受理各类城市综合治理问题369990个，其中“12345”话务接入2699920个。其中移车、失物招领等非警务类警情占据了很大份额，11月份的日均受理量已经达到4048个。每天4千多个电话的背后，是工作人员的辛勤付出。
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